株式会社ティーエスアイ　QA集

まずはパソコン本体の「電源ランプ」をご確認ください。

ORCAサーバの主要な機種は　EPSON社製の　白い本体のAT99Xシリーズです。

白い本体、電源スィッチ横に2カ所のランプがあります。

上が「電源ランプ」、下が「HDD/SSDアクセスランプ」（以下「アクセスランプ」）となっております。

パソコン自体が動いている時、何らかの処理を内部で行っている時：

電源ランプ→緑色（常時点灯、常に光ったまま）、　アクセスランプ→緑色で不規則に点滅。

→　③　へ

本体がスリープしている時：

電源ランプ→オレンジ色、　アクセスランプ→不規則に点滅、もしくは消灯。

→　①　へ

電源に異常がある時、電源が供給されていない時：

電源ランプ→消灯、　アクセスランプ→消灯。　　→　②　へ

①本体がスリープしているとき・・・

キーボードの任意のキーを入力、もしくはマウスを左右に動かしてみてください。

パソコン画面が写り、真ん中に「ORCASV1」　「アカウントが見つかりませんか？」と表示された場合「ORCASV1」をマウスで左クリック（１回）します、続いてパスワード入力画面が表示されますので、パスワードとして「1111」（1を4つ）を入力して「サインイン」をマウスで左クリック（１回）します。

（入力したパスワードは画面表示上●●●●となります。4つ入力されているのを確認してください。）

（「ORCASV2」と表示された場合は、パスワードとして「2222」（2を4つ）を入力ください。）

②電源に異常がある時、電源が供給されていない時・・・

パソコン本体背面上部の「電源コネクター」に接続されている電源ケーブル（黒くて太いケーブル）の、接続のゆるみがないかを確認してください。

また電源ケーブルの先が無停電装置やコンセント口にしっかり接続されているか、差込みにゆるみがないかを確認してください。

・電源コネクター部分の接続にゆるみがある場合。

　電源ケーブルを電源コネクターにしっかり奥まで差し込んでから、電源スィッチを押してください。

・電源ケーブルの先が無停電装置に接続している場合。

　接続している無停電装置の電源が入っているか確認してください。

・電源ケーブルの先がコンセント口に接続している場合。

　別のコンセント口に電源ケーブルを差し替えて、電源スイッチを押してください。

※電源ケーブルを別のコンセント口に接続し、電源ケーブルと電源コネクターの接続にゆるみが無い状態で、電源スイッチを押しても電源ランプが点灯しない場合は、ティーエスアイまでご連絡くださいませ。

③　パソコン自体が動いている時、何らかの処理を内部で行っている時・・・

パソコンが接続されているディスプレイ（画面）右下あたりの電源ランプをご確認ください。

・ディスプレイ（画面）の電源ランプが消灯している時

パソコン本体に問題なく、ディスプレイ（画面）の電源が切れている可能性があります。

ディスプレイ（画面）の電源スイッチを押したり、ディスプレイに接続されている電源ケーブルのゆるみがないか、抜けていないかご確認ください。

・ディスプレイの電源ランプがオレンジ色で点灯している時

パソコン本体からディスプレイへの映像信号が届いてない可能性がございます。

パソコン本体とディスプレイを接続しているディスプレイケーブル（一般的には差込口が青く、両端にねじがついている黒いケーブル）にゆるみがないかご確認ください。

・ディスプレイの電源ランプが青もしくは緑色で点灯している時

パソコン本体からディスプレイに映像信号は届いております、パソコン内部の処理の為画面に表示されていない可能性がございますので、ティーエスアイまでご連絡くださいませ。

画面の背景と文字の色を確認してください。

・黒い背景に　白い文字、左のカッコ内に緑の文字でいくつか「OK」の表示がされる。

　通常起動時に表示される画面です、起動処理を行っておりますので電源を切らず、処理が流れている間はそのままお待ちください。

※画面上の処理が止まったあと10分以上待っても完了しない場合は、ティーエスアイまでご連絡くださいませ。

・黒い画面に白い文字でも前述した画面と違う場合や、青い画面に白い文字の場合

　パソコン本体の異常が発生している可能性がございます。

　※パソコン本体の電源を切らずに、ティーエスアイまでご連絡ください。

※上記は参考例です、上記のメッセージが表示されてパソコンを操作する前に、必ずティーエスアイまでご連絡くださいませ。

左下の「終了」ボタンを押してマスターメニューを閉じてください。

①処理を行う前にバックアップを行います、デスクトップの「お気に入り」フォルダを開き「ORCAデータ保存（SV1で毎日）」を右クリックし「開く」を選んで起動します。開いてきた黒い画面に「バックアップは正常に終了しました。　Emteｒを押すと終了します。」と表示されましたらバックアップ完了です。

②デスクトップの「お気に入り」フォルダを開き、「ログ削除、ORCA再起動（SV1で週１回以上）」を右クリックし「開く」を選んで起動します。処理が終わったら黒いウィンドウは自動的に閉じられます。

③再度ORCAを起動し、マスターメニュー「01.医事業務」がグレーアウトしているかご確認ください。

まだ、グレーアウトしているようでしたら、ORCAサーバーパソコンの再起動を行って下さい。

ORCAサーバーパソコンの再起動を行っても復旧しない場合は、ティーエスアイまでご連絡くださいませ。

左下の「戻る」ボタンを押しマスターメニューに戻り、左下の「終了」ボタンを押し終了させてください。

①処理を行う前にバックアップを行います、デスクトップの「お気に入り」フォルダを開き「ORCAデータ保存（SV1で毎日）」を右クリックし「開く」を選んで起動します。

※バックアップ手順は８ページをご参照くださいませ。

②インターネット通信が出来ているか、マスターメニュー画面でご確認ください。

マスターメニュー画面に「TSI information　提供元：株式会社ティーエスアイ」とティーエスアイからのお知らせが表示されていればインターネット通信が出来ております。

マスターメニュー画面に「Unable to load page」と表示されている場合はインターネット通信できていない状態です。パソコン本体の通信ケーブル（LANケーブル）の接続や、パソコン本体とつながっているHUBの電源が入っているか、他のパソコンがインターネット通信できているか等ご確認ください。インターネット通信復旧後、再度プログラム更新を実施してください。

インターネット通信が出来ている状態でプログラム更新できない場合は、ORCAサーバパソコンを再起動してプログラム更新を試してください、改善しない場合はティーエスアイまでご連絡ください。

インターネットの混雑状況で、プログラム更新やマスタ更新に時間がかかる場合があります。

「異常終了」した際はQ4と同じ処理、確認を実施してください。20分以上かかってもプログラム更新中・マスタ更新中のままの場合は、ティーエスアイまでご連絡ください。

通常、正常にバックアップが完了した場合は画面上に、

「バックアップは正常に終了しました。　Emteｒを押すと終了します。」と表示されますが、表示されず　キーボードの「Enter」キーを押さなくても勝手にバックアップのウィンドウが閉じられる場合はバックアップが完了しておりません。（バックアップデータの外部コピーに失敗しております。）

バックアップのデータのコピー先の「ネットワークハードディスク」（通称NAS（ナス））の電源が入っているかをご確認ください。

ネットワークハードディスクの電源が入っていなかった場合は、電源を入れ再度バックアップを実行してください。ネットワークハードディスクの電源が入っているのに失敗する場合はご連絡ください。

プリンタの電源がはいっているかをご確認ください。次にORCA以外の書類の印刷がプリンターから出力されるかをご確認ください。（ORCAのクライアントパソコン等でExcelやWordの文章がプリンターから印刷できるか。）

①ORCA以外の書類も印刷できない場合。

プリンターがネットワークにつながっていない可能性がございます。プリンターにつながっている通信ケーブル（LANケーブル：青い細いケーブル）がプリンター過多抜けていないか、プリンターから伸びている通信ケーブルが刺さっているHUBの電源が入っているか等ネットワーク回りをご確認くださいませ。

②ORCA以外の書類は印刷できる場合。

ORCAサーバ内で印刷のエラーが発生している可能性がございます。

ティーエスアイまでご連絡くださいませ。

ORCAサーバ以外のパソコン（ORCASV2やORCAのクライアントパソコン）からORCAが起動できるかご確認ください。

①他のパソコンからも起動できない場合。

・処理を行う前にバックアップを行います、デスクトップの「お気に入り」フォルダを開き「ORCAデータ保存（SV1で毎日）」を右クリックし「開く」を選んで起動します。

※バックアップ手順は８ページをご参照くださいませ。

・次に、デスクトップの「お気に入り」フォルダを開き、「ログ削除、ORCA再起動（SV1で週１回以上）」を右クリックし　「開く」を選んで起動します。処理が終わったら黒いウィンドウは自動的に閉じられます。黒いウィンドウが閉じられた後しばらくしてからORCAが起動できるかご確認ください。

・上記手順でもORCAが起動しない場合は、サーバーパソコンの再起動を行って下さい。

パソコン再起動後もORCAが起動しない場合は、ティーエスアイまでご連絡ください。

②他のパソコンからはORCAの起動、入力ができる場合。

・ORCAサーバパソコン自体の処理が遅くなっている可能性があります。

しばらく時間をおいてから、操作を試してください。それでもORCAサーバパソコンでORCAが開けない場合は、他のパソコンからORCA自体には入力は出来ますので、ORCAを止めてよいタイミング（昼休み等）まで待っていただき、上記①の手順と同様一度バックアップを取ってからORCAサーバーパソコンの再起動をお願い致します。

バックアップの操作ができないほどパソコンの処理が遅くなっている場合は、ティーエスアイまでお知らせくださいませ。

①まずプリンタの電源を落としてください。

②ORCAを起動し、「マスターメニュー」→「01.業務メニュー」を選択し、下部の「印刷削除」ボタンを押すと、「スプールに溜まっているすべての印刷データを削除します。」と表示されますので「OK」を押してください。

③次にORCAサーバで設定画面を開きます。

（左のバーの歯車マーク、もしくは画面右上の▽を押して表示される工具マークから起動。）

④デバイスを選択します。

⑤プリンターを選択します。

⑥右下の追加のプリンター設定…を選択します。

⑦プリンターが表示されますので、印刷を行っていたプリンターを右クリックし「印刷キューを表示」をクリックします。（※主なプリンタはlp1もしくはlp2となっております。）

⑧プリンタのジョブが表示されますので削除したいジョブを右クリックし「キャンセル」を選択します。

⑨確認メッセージが出ますので「ジョブをキャンセル」をクリックします。

⑩残っているジョブを全てキャンセルしたあとプリンタの電源を入れます。

⑪直前の印刷情報が残っている場合は、プリンタ側でジョブキャンセルを行って下さい。